Zehn Profi-Tipps für glückliche Kund:innen

Werde zum Service-Profi: So stellst du Kund:innen zufrieden, steuerst Erwartungen und erhöhst dadurch die Chancen auf Folgebuchungen und weitere Kooperationen.

Die Kundenbetreuung ist vielleicht nicht die erste Tätigkeit, an die du denkst, wenn es darum geht, als Profi-Fotograf:in zu arbeiten. Aber wie in jedem Beruf, in dem man eine Dienstleistung anbietet, kann die Art und Weise, wie man die eigenen Kund:innen behandelt, der Schlüssel zum Erfolg sein. Das gilt sowohl für freiberufliche Fotograf:innen, die an kommerziellen Aufträgen arbeiten, als auch für Hochzeitsfotograf:innen, die auf Mundpropaganda von Familie und Freund:innen angewiesen sind.

Guter Kundenservice besteht dabei vor allem aus zwei Dingen: allgemeiner Höflichkeit und klarer Kommunikation. Positive Erfahrungen deiner Kund:innen können zu Folgeaufträgen, Weiterempfehlungen und Aufmerksamkeit führen, die das Potenzial haben, deine Karriere voranzubringen. Wir sehen uns die besten Möglichkeiten an, deine Kund:innen zu beeindrucken.

1. Klar kommunizieren 

Gute Kommunikation beginnt, wenn ein:e Kund:in zum ersten Mal auf deinen Namen stößt. Da dies in der Regel online geschieht, stelle sicher, dass deine Website einfach zu verstehen und zu bedienen ist. Bei E-Mails, Nachrichten und Anfragen solltest du so schnell wie möglich antworten – natürlich ohne alle fünf Minuten in den Posteingang zu schauen. Richte eine automatische Antwort für E-Mails mit einem Zeitrahmen ein, in dem du dich bei deinen Kund:innen zurückmelden wirst. Wurdest du für ein Shooting beauftragt, halte deine Kund:innen auf dem Laufenden: Kommuniziere den Zeitplan, kläre Fragen und informiere auch über Probleme.

2. Führe deine Kund:innen 

Als der Profi in der Beziehung und derjenige, der bezahlt wird, ist es wichtig, dass du die Kund:innen von Anfang bis Ende durch das Shooting führst. Biete feste Shooting-Pakete an, versuche, diese einfach zu halten, und erkläre genau, was die Auftraggeber:innen für den Preis bekommen. Versetze dich in deine Kund:innen, und denke daran, dass sie dich zum ersten Mal treffen. In der Porträt- und Hochzeitsfotografie, wo es um sehr persönliche Bilder geht, lohnt es sich, Zeit in deine „Über mich“-Sparte auf der Website zu stecken, damit man deine Persönlichkeit kennenlernt. Hilfreich sind auch Kleidungstipps für all jene, die es nicht gewohnt sind, vor einer Kamera zu stehen.